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    增強服務意識,搞好后勤管理

    文章來源:辦公室 發布時間:2008年03月31日 點擊數: 字體:

    珠海市第三中等職業學校自20049月在全市教育系統率先進行后勤管理社會化改革,包括保安、學生宿舍管理、水電及各種維修、清潔衛生、校園綠化等項目在內的物業管理,全部移交給物業管理有限公司進行專業化管理。幾年來,學校與物業管理公司和飯堂承包單位以“服務師生、精誠合作”的態度,認真搞好后勤服務管理,在現有條件基礎上,盡最大可能為師生創造了良好的生活學習環境,得到師生的認可。主要有以下幾方面的做法:

    1、認真選擇誠信經營、坦誠相待、易于溝通的合作伙伴。我校按照教育局的要求,在第二次進行物業管理招標時,除了考慮對方的資質、性價比等物的因數外,學校領導還要求約見候選的公司老總,與之面談,在與丹田物業公司的潘總交流后,學校領導認為潘總的人格魅力好,值得信賴和與之打交道,后來的幾年中,雙方的合作非常愉快,同樣,學校認為承包飯堂的老板為人厚道,值得與之打交道,于是與之簽訂合同。

    2、在確定承包費時,采取師生滿意率與承包費掛鉤的激勵辦法,促使承包單位改進質量,提高服務水平。對于飯堂,以師生的滿意度達到60%為基準(學校組織調查,問卷不少于200份),當滿意度提高到70%時,則承包費減半,如果師生的滿意度不到60%,則學校有權與之解除合約。對于物業管理,以師生的滿意度達到85%為基準,當滿意度提高到90%時,則承包費每月增加3000元,反之,如果師生的滿意度不到85%,則學校有權與之解除合約,同時,如果當月沒有發生被盜等安全事故,則給予2000元獎勵,反之則沒有,并且還需賠償50%的損失費。

    3、密切聯系,精誠合作,加強監督。學校分管領導、職能部門主任等相關人員,與物業管理處主任、飯堂老板每天都保持密切的聯系,及時溝通需要解決的問題,彼此都體諒對方,坦誠相待;校醫每周帶領學生會的同學到飯堂檢查,每次都將檢查記錄復印多份送給飯堂、學校相關人員,對發現的問題及時整改。

    另外,學校室外運動場免費向社區和周表兄弟單位開放,室內場館一律不出租。

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